Regulamin sklepu i usług

Wersja 1.0 z dnia 28 października 2026 r., obowiązuje od 28 października 2026 r. Regulamin określa zasady korzystania z serwisu i sklepu ithandy.pl oraz zasady, na jakich świadczę usługi IT i e-commerce: zamawiane w Sklepie (np. pakiety godzin pracy) i realizowane na podstawie indywidualnej Oferty. Usługę IThandy Monitor (monitoring.ithandy.pl) świadczę na podstawie osobnego regulaminu.

§ 1. Usługodawca i kontakt

1. Usługi świadczy i Sklep prowadzi Ithandy Stanisław Sterkowski, ul. Kłodzka 25, 04-913 Warszawa, NIP 9522075993, REGON 387210460 (dalej: „Usługodawca”, „IThandy” albo „ja”). To jednoosobowa firma: usługi wykonuję osobiście.

2. Kontakt: e-mail biuro@ithandy.pl, telefon +48 514 658 918, formularz kontaktowy, list na adres z ust. 1. Na wiadomości odpowiadam w dni robocze.

3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Udostępniam go nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób, który umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie (np. zapisanie strony jako PDF).

§ 2. Definicje

• Sklep - serwis internetowy ithandy.pl wraz z koszykiem, formularzami i Kontem.
• Klient - osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna ze zdolnością prawną, która korzysta ze Sklepu, wysyła Zapytanie albo zawiera ze mną Umowę.
• Konsument - osoba fizyczna, która dokonuje ze mną czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Przedsiębiorca - Klient prowadzący we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową, który zawiera Umowę w związku z tą działalnością.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta - osoba fizyczna, która zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej działalności udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego, art. 38a ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta).
• Usługa - usługa IT lub e-commerce świadczona przeze mnie odpłatnie, np. wdrożenie, opieka nad sklepem, naprawa, integracja, administracja IT, konsultacja albo szkolenie.
• Usługa na zapytanie - Usługa, której zakres i cenę ustalam indywidualnie w Ofercie; na jej stronie zamiast koszyka jest przycisk „Zapytaj o wycenę” albo „Umów konsultację”.
• Usługa ze Sklepu - Usługa z ceną, którą można zamówić przez koszyk, w szczególności Pakiet godzin, pojedyncza godzina pracy i mini-szkolenie.
• Pakiet godzin - określona liczba godzin mojej pracy IT lub e-commerce kupiona z góry, wykorzystywana przez Klienta w okresie ważności na zlecane zadania; pojedynczą godzinę pracy traktuję w regulaminie jak Pakiet godzin.
• Zapytanie - wiadomość wysłana formularzem „Zapytaj o wycenę”, formularzem kontaktowym, e-mailem albo telefonicznie, w której Klient opisuje potrzebę i prosi o wycenę.
• Oferta - moja indywidualna propozycja przesłana Klientowi w odpowiedzi na Zapytanie, zawierająca co najmniej zakres Usługi, cenę lub sposób jej ustalenia oraz termin albo sposób jego ustalenia.
• Zamówienie - oświadczenie Klienta złożone przez koszyk Sklepu, zmierzające do zawarcia Umowy o Usługę ze Sklepu.
• Umowa - umowa o świadczenie Usługi zawarta między Klientem a mną na zasadach z § 5 albo § 6.
• Konto - konto klienta w Sklepie, chronione hasłem, z historią Zamówień i danymi Klienta.
• Systemy Klienta - sklep internetowy, serwery, hosting, domeny, poczta, sieć, komputery, programy (np. Subiekt GT, BaseLinker) i konta w usługach zewnętrznych, na których pracuję w ramach Usługi.
• Dzień roboczy - dzień od poniedziałku do piątku z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy.

§ 3. Zakres regulaminu i rodzaje usług

1. Regulamin stosuję do korzystania ze Sklepu, do Usług ze Sklepu i do Usług na zapytanie. Postanowienia Oferty albo umowy zawartej w formie pisemnej lub dokumentowej mają pierwszeństwo przed regulaminem, ale nie mogą pogorszyć sytuacji Konsumenta ani Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w stosunku do przepisów, które ich chronią.

2. Oferuję w szczególności: wdrożenia i opiekę nad sklepami PrestaShop i WooCommerce, naprawy, aktualizacje i migracje, optymalizację wydajności, integracje (np. BaseLinker, marketplace, kurierzy, płatności, Subiekt GT), administrację serwerami, siecią i stanowiskami, bezpieczeństwo IT, konsultacje i szkolenia. Opis każdej Usługi jest na jej stronie w Sklepie.

3. Usługi świadczę zdalnie, a po uzgodnieniu także na miejscu u Klienta w Warszawie i okolicach. Koszty dojazdu poza Warszawę podaję w Ofercie.

4. Nie świadczę pomocy prawnej ani doradztwa podatkowego. Informacje o przepisach (np. RODO, KSeF, dostępności cyfrowej) przekazuję jako wskazówki techniczne; decyzje prawne Klient konsultuje z prawnikiem lub doradcą podatkowym.

5. Nie gwarantuję efektów biznesowych, takich jak pozycje w wyszukiwarce, liczba odwiedzin, sprzedaż czy konwersja, chyba że Oferta wyraźnie stanowi inaczej. Odpowiadam za staranne wykonanie uzgodnionych prac.

6. IThandy Monitor. Monitoring dostępności i działania sklepów i stron (monitoring.ithandy.pl) świadczę na podstawie regulaminu usługi IThandy Monitor; ten regulamin go nie dotyczy. Prace naprawcze po alarmie z monitoringu zlecasz osobno, jako Usługę na zasadach tego regulaminu.

§ 4. Usługi świadczone drogą elektroniczną

1. W Sklepie nieodpłatnie udostępniam: przeglądanie treści (opisy Usług, Baza wiedzy), formularz „Zapytaj o wycenę”, formularz kontaktowy, koszyk i składanie Zamówień, Konto, dodawanie opinii o Usługach oraz newsletter.

2. Wymagania techniczne: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna wersja przeglądarki (np. Chrome, Edge, Firefox, Safari) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania koszyka, Konta i formularzy oraz aktywny adres e-mail. Do Usług zdalnych potrzebne są ponadto: stabilne łącze, a w zależności od Usługi program do zdalnego dostępu albo wideorozmów (np. Microsoft Teams, Google Meet) uzgodniony z Klientem.

3. Formularze i newsletter. Umowa o udostępnienie formularza zawiera się z chwilą rozpoczęcia jego wypełniania i rozwiązuje z chwilą wysłania albo porzucenia formularza. Newsletter zamawiasz, zaznaczając zgodę przy rejestracji albo w ustawieniach Konta; rezygnujesz w każdej chwili, odznaczając ją w Koncie albo pisząc do mnie.

4. Konto. Umowę o prowadzenie Konta zawieramy z chwilą rejestracji, na czas nieoznaczony. Możesz ją rozwiązać w każdej chwili, prosząc o usunięcie Konta e-mailem; usuwam je w ciągu 14 dni, z zachowaniem danych Zamówień i faktur na okresy z polityki prywatności. Login i hasło chronisz przed osobami nieuprawnionymi. Zamówienie możesz złożyć także bez zakładania Konta.

5. Opinie. Opinię o Usłudze może dodać zalogowany Klient. Każdą opinię sprawdzam przed publikacją i publikuję tylko opinie Klientów, którzy skorzystali z mojej Usługi (Zamówienie w Sklepie albo Umowa po Ofercie). Nie publikuję opinii zawierających treści bezprawne, obraźliwe, dane osobowe osób trzecich albo reklamy. Nie zlecam pisania opinii i nie płacę za nie. Opinię usunę na prośbę jej autora.

6. Zakaz treści bezprawnych. Nie wolno dostarczać przez Sklep treści o charakterze bezprawnym, w tym naruszających prawa osób trzecich, a także wysyłać spamu, złośliwego oprogramowania ani podejmować prób nieuprawnionego dostępu do Sklepu. Przy rażącym naruszeniu mogę zablokować Konto albo odrzucić wiadomość.

7. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z internetu to m.in. złośliwe oprogramowanie, phishing (podszywanie się pod znane firmy), przejęcie hasła i fałszywe wiadomości o zmianie numeru rachunku. Nigdy nie proszę o hasła zwykłą wiadomością e-mail, a numer mojego rachunku podaję na fakturze i w potwierdzeniu Zamówienia. Gdy dostaniesz informację o jego zmianie, zadzwoń do mnie przed zapłatą.

8. Reklamacje dotyczące usług z tego paragrafu składasz na zasadach z § 12.

§ 5. Usługi na zapytanie: Zapytanie, Oferta i zawarcie umowy

1. Opisy Usług, ceny „od” i przykładowe zakresy na stronach Usług na zapytanie, a także formularz „Zapytaj o wycenę”, nie są ofertą w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Są zaproszeniem do zawarcia umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego). Wysłanie Zapytania nie zobowiązuje ani Ciebie, ani mnie do zawarcia Umowy i jest bezpłatne.

2. Na Zapytanie odpowiadam zwykle w ciągu 1-2 Dni roboczych. Jeśli potrzebuję szczegółów albo dostępu do podglądu systemu, proszę o nie przed przygotowaniem Oferty. Mogę odmówić przygotowania Oferty bez podania przyczyny.

3. Ofertę przesyłam e-mailem. Określa ona co najmniej zakres prac, cenę albo stawkę i szacowany czas pracy, termin albo sposób jego ustalenia, a także, gdy to potrzebne, warunki płatności (np. zaliczka, płatności etapowe, abonament), sposób odbioru i czas trwania Umowy. Oferta jest ważna 14 dni, chyba że wskazuję inny termin.

4. Umowa zostaje zawarta w chwili, gdy otrzymam akceptację Oferty w formie dokumentowej (np. odpowiedź e-mailem „akceptuję”) albo gdy obie strony podpiszą umowę. Akceptacja ze zmianami jest nową propozycją, która wiąże mnie dopiero po moim potwierdzeniu.

5. Zakres, terminy i cena Usługi wynikają z zaakceptowanej Oferty albo umowy. Prace spoza zakresu wykonuję po uzgodnieniu w formie dokumentowej: według dodatkowej wyceny albo według stawki godzinowej z Oferty, a gdy jej nie podano, według stawki z cennika w Sklepie. Wycena oparta na szacowanym czasie jest szacunkiem; jeśli zobaczę, że czas przekroczy szacunek o więcej niż 15%, uprzedzam przed kontynuacją i czekam na decyzję Klienta.

6. Konsultację umawiasz przez formularz albo e-mailem. Termin, formę (online albo na miejscu) i cenę potwierdzam e-mailem, a Umowa zostaje zawarta z chwilą Twojej akceptacji tego potwierdzenia.

7. Potwierdzenie zawarcia Umowy, z treścią Oferty, regulaminu, a dla Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta także z wzorem formularza odstąpienia od umowy, przesyłam e-mailem, czyli na trwałym nośniku, najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.

§ 6. Usługi kupowane w Sklepie i pakiety godzin

1. Aby zamówić Usługę ze Sklepu, dodajesz ją do koszyka, podajesz dane (przy zakupie na firmę nazwę i NIP), wybierasz sposób płatności, akceptujesz regulamin i potwierdzasz Zamówienie przyciskiem z informacją o obowiązku zapłaty. Przed potwierdzeniem widzisz łączną cenę brutto i możesz poprawić dane.

2. Po złożeniu Zamówienia wysyłam e-mail z potwierdzeniem jego otrzymania i danymi do płatności. Umowa zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Ciebie tego potwierdzenia. Potwierdzenie zawarcia Umowy, z treścią regulaminu, a dla Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta także z wzorem formularza odstąpienia od umowy, przesyłam e-mailem najpóźniej przed rozpoczęciem świadczenia Usługi.

3. Usługi ze Sklepu to usługi bez wysyłki (produkty wirtualne). Po zaksięgowaniu wpłaty, zwykle tego samego albo następnego Dnia roboczego, kontaktuję się e-mailem, żeby ustalić pierwsze zadanie albo termin szkolenia. Wcześniej mogę rozpocząć pracę, jeśli tak uzgodnimy. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuję przy tym § 13 ust. 4.

4. Ważność i rozliczanie czasu. Liczbę godzin, okres ważności Pakietu godzin i sposób rozliczania czasu (np. w blokach po 30 minut) podaję na stronie każdej Usługi ze Sklepu; wiążą one w brzmieniu z chwili złożenia Zamówienia. Gdy strona Usługi ich nie określa, Pakiet godzin jest ważny 3 miesiące, a czas rozliczam w blokach po 30 minut. Ważność liczę od dnia, w którym mogę rozpocząć pracę: zaksięgowania wpłaty albo, gdy Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta nie zażądał wcześniejszego rozpoczęcia, upływu terminu do odstąpienia od umowy.

5. Do czasu pracy wliczam pracę nad zadaniem, w tym diagnozę, rozmowę o zadaniu i testy. Pojedynczego pytania e-mailem nie liczę. Po każdym zadaniu przesyłam e-mailem raport: co zrobiłem, ile czasu zeszło i ile zostało w Pakiecie. Zastrzeżenia do raportu zgłaszasz w ciągu 14 dni.

6. Zadania z Pakietu godzin realizuję w kolejności zgłoszeń i według mojej dostępności, chyba że strona Usługi przewiduje priorytet. Pakiet godzin nie obejmuje gwarantowanego czasu reakcji (SLA); taki czas ustalamy w osobnej Ofercie. Gdy zadanie wymaga więcej czasu, niż zostało w Pakiecie, uprzedzam i pracuję dalej po dokupieniu godzin albo akceptacji dodatkowego czasu według stawki z cennika.

7. Koniec ważności. Najpóźniej 14 dni przed końcem ważności informuję e-mailem o niewykorzystanych godzinach. Na prośbę złożoną przed końcem ważności mogę przedłużyć ważność Pakietu; decyzję potwierdzam e-mailem. Po upływie ważności niewykorzystane godziny Przedsiębiorcy wygasają, a cena za nie nie podlega zwrotowi, bo obejmuje także rezerwację mojego czasu w okresie ważności.

8. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który nie wykorzystał godzin w okresie ważności, może po jej upływie wybrać przedłużenie ważności o 3 miesiące albo zwrot ceny za niewykorzystane godziny. Zwrot wykonuję w ciągu 14 dni od otrzymania prośby, na rachunek, z którego przyszła wpłata. Postanowienie ust. 7 o wygaśnięciu godzin bez zwrotu ich nie dotyczy.

9. Mini-szkolenie prowadzę online w terminie uzgodnionym e-mailem. Termin przekładamy bez dopłaty, jeśli dasz znać najpóźniej dzień wcześniej. Nagranie i notatki ze szkolenia przekazuję do użytku własnego uczestnika i jego firmy.

§ 7. Ceny, płatności i faktury

1. Jestem czynnym podatnikiem VAT. Ceny na stronach Usług i w Ofertach podaję jako ceny netto, do których doliczam podatek VAT według obowiązującej stawki, obecnie 23%. W koszyku, przed złożeniem Zamówienia, widzisz łączną cenę brutto z podatkiem; ta cena jest wiążąca. Konsumentowi na jego prośbę podaję cenę brutto także w Ofercie.

2. Przy obniżce ceny Usługi ze Sklepu podaję także najniższą cenę z 30 dni przed obniżką, zgodnie z przepisami o informowaniu o cenach.

3. Płatność. Dostępne sposoby płatności pokazuję w procesie Zamówienia. Obecnie przyjmuję płatność przelewem na rachunek bankowy, na podstawie danych do przelewu z potwierdzenia Zamówienia, faktury proforma albo faktury. Za Usługi ze Sklepu płacisz z góry, w ciągu 7 dni od złożenia Zamówienia. Za Usługi na zapytanie płacisz na zasadach z Oferty, a gdy Oferta ich nie określa: na podstawie faktury, w terminie 7 dni od jej doręczenia; opłaty okresowe (np. abonament opieki) z góry za każdy miesiąc.

4. Jeśli Zamówienie nie zostanie opłacone w terminie, wyznaczam e-mailem dodatkowy termin 7 dni, a po jego bezskutecznym upływie mogę odstąpić od Umowy (art. 491 Kodeksu cywilnego). O odstąpieniu informuję e-mailem.

5. Przy opóźnieniu w płatności należą mi się odsetki ustawowe za opóźnienie, a od Przedsiębiorcy odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych i rekompensata za koszty odzyskiwania należności, na zasadach ustawy z dnia 8 marca 2013 r. o przeciwdziałaniu nadmiernym opóźnieniom w transakcjach handlowych.

6. Faktury. Przedsiębiorcy wystawiam fakturę VAT, a Konsumentowi fakturę albo inny dowód sprzedaży wymagany przepisami. Faktury wystawiam w postaci elektronicznej, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF), gdy przepisy tego wymagają, i przesyłam je albo ich wizualizację e-mailem. Klient akceptuje otrzymywanie faktur w postaci elektronicznej.

7. Koszty po stronie Klienta, takie jak licencje, moduły, wtyczki, hosting, domeny i usługi zewnętrzne, Klient opłaca bezpośrednio u ich dostawców, chyba że Oferta stanowi inaczej. Jeśli za zgodą Klienta kupuję je w jego imieniu, refakturuję je po cenie zakupu albo według Oferty.

§ 8. Realizacja usług i współpraca

1. Usługi wykonuję osobiście, z należytą starannością wymaganą od profesjonalisty, zgodnie z Umową i dobrymi praktykami. Podwykonawcę mogę zaangażować tylko za zgodą Klienta wyrażoną w formie dokumentowej.

2. Obowiązki Klienta. Klient współpracuje przy realizacji Usługi, w szczególności: przekazuje informacje i materiały potrzebne do pracy, zapewnia dostępy do Systemów Klienta w potrzebnym zakresie, wskazuje osobę do kontaktu, odpowiada na pytania i akceptuje etapy w uzgodnionym czasie oraz informuje o zmianach w Systemach Klienta, które mogą wpłynąć na prace.

3. Dostępy. Dostępy przekazujemy bezpiecznym kanałem (np. menedżer haseł, jednorazowy link), a tam, gdzie to możliwe, Klient zakłada mi osobne konto zamiast przekazywać własne hasło. Dostępów używam wyłącznie do realizacji Usługi i przechowuję je w zaszyfrowanym menedżerze haseł. Po zakończeniu Umowy usuwam je w ciągu 30 dni, a Klient zmienia hasła albo usuwa moje konta.

4. Kopie zapasowe. Klient odpowiada za posiadanie aktualnej, sprawdzonej kopii zapasowej danych i Systemów Klienta przed rozpoczęciem prac, chyba że wykonanie kopii jest częścią Usługi. Przed zmianami produkcyjnymi wykonuję dodatkowo kopię zmienianych elementów, jeśli pozwala na to środowisko; nie zastępuje ona kopii Klienta.

5. Legalne oprogramowanie. Klient zapewnia, że ma prawa do oprogramowania, motywów, modułów, treści i danych, na których mam pracować, oraz że ich użycie nie narusza praw osób trzecich. Nie instaluję oprogramowania bez licencji.

6. Zmiany produkcyjne, czyli zmiany w działającym sklepie lub systemie, uzgadniam z Klientem przed wykonaniem: zakres, termin i plan wycofania zmiany. Gdy to możliwe, najpierw testuję je na kopii albo w środowisku testowym. W razie awarii, która zagraża danym albo bezpieczeństwu, mogę wykonać niezbędne działania zabezpieczające bez uprzedniej zgody i niezwłocznie o nich informuję.

7. Odbiór. Jeśli Umowa przewiduje odbiór, Przedsiębiorca zgłasza zastrzeżenia w ciągu 7 dni od przekazania prac do odbioru, a brak zgłoszenia w tym terminie oznacza odbiór bez zastrzeżeń. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta to postanowienie nie ogranicza ich uprawnień z § 12.

8. Wstrzymanie prac. Mogę wstrzymać prace, informując o tym e-mailem, gdy: (a) Klient zalega z płatnością dłużej niż 7 dni mimo wezwania; (b) Klient mimo wezwania nie zapewnia dostępów, informacji albo decyzji potrzebnych do dalszej pracy; (c) dalsze prace groziłyby szkodą, bo brakuje kopii zapasowej, oprogramowania z licencją albo polecenie Klienta jest sprzeczne z prawem lub zasadami bezpieczeństwa. Terminy przesuwają się o czas wstrzymania. Gdy przeszkoda trwa dłużej niż 30 dni, każda ze stron może rozwiązać Umowę, a Klient płaci za prace wykonane do tego czasu.

9. Nie odpowiadam za opóźnienia spowodowane brakiem współpracy Klienta, awariami i zmianami usług dostawców zewnętrznych (np. hostingu, platform marketplace, operatorów API) albo siłą wyższą. O takich przeszkodach informuję niezwłocznie.

§ 9. Prawa autorskie i licencje

1. Jeżeli w ramach Usługi powstaje utwór stworzony wyłącznie dla Klienta (np. kod modułu, skrypt, szablon, dokumentacja), z chwilą zapłaty całego wynagrodzenia za niego udzielam Klientowi niewyłącznej licencji, nieograniczonej w czasie i terytorialnie, z prawem do modyfikacji i zlecania zmian innym osobom, na polach eksploatacji potrzebnych do korzystania z niego w działalności Klienta: utrwalanie i zwielokrotnianie, wprowadzanie do pamięci komputera i sieci, uruchamianie, modyfikowanie oraz publiczne udostępnianie w ramach Systemów Klienta. Do czasu zapłaty Klient może korzystać z utworu w zakresie potrzebnym do testów i odbioru.

2. Przeniesienie autorskich praw majątkowych albo licencja wyłączna wymagają osobnej umowy w formie pisemnej (art. 53 i art. 67 ust. 5 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych); zawieramy ją na prośbę Klienta, na warunkach z Oferty.

3. Elementy uniwersalne, których używam w pracy dla wielu klientów (np. własne biblioteki, narzędzia, fragmenty kodu, procedury i wiedza), pozostają moje; Klient otrzymuje do nich licencję z ust. 1 w zakresie, w jakim zostały użyte w jego Systemach.

4. Oprogramowanie osób trzecich (np. PrestaShop, WooCommerce, moduły, motywy, biblioteki open source) Klient otrzymuje na licencjach jego autorów.

§ 10. Poufność i dane osobowe

1. Zachowuję w poufności informacje o Kliencie, jego firmie i Systemach Klienta, które poznam przy realizacji Usługi, w szczególności dane dostępowe, dane klientów, informacje handlowe i techniczne. Obowiązek trwa w czasie Umowy i przez 3 lata po jej zakończeniu, a dla danych dostępowych, danych osobowych i tajemnic przedsiębiorstwa bez ograniczenia w czasie. Nie dotyczy informacji publicznie dostępnych i tych, których ujawnienia wymaga prawo.

2. Mogę wymienić nazwę Klienta albo opisać wykonane prace jako referencję tylko za jego zgodą wyrażoną w formie dokumentowej.

3. Jako administrator przetwarzam dane osobowe Klientów na zasadach z polityki prywatności, w której opisuję cele, podstawy prawne, okresy przechowywania i Twoje prawa.

4. Powierzenie przetwarzania danych. Gdy przy realizacji Usługi mam dostęp do danych osobowych, których administratorem jest Klient (np. dane klientów sklepu, kontrahentów w Subiekcie GT, pracowników, korespondencja), przetwarzam je jako podmiot przetwarzający, na podstawie umowy powierzenia (art. 28 RODO). Zawieramy ją przed rozpoczęciem prac: na wzorze Klienta, moim albo, jeśli nie zawrzemy osobnej umowy, na warunkach z załącznika nr 2, które Klient będący administratorem akceptuje, zawierając Umowę.

§ 11. Odpowiedzialność

1. Odpowiadam za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy na zasadach Kodeksu cywilnego, z ograniczeniami wobec Przedsiębiorców opisanymi poniżej.

2. Wobec Przedsiębiorcy (innego niż Przedsiębiorca na prawach konsumenta):

• moja łączna odpowiedzialność z tytułu Umowy jest ograniczona do wysokości wynagrodzenia netto należnego za Usługę, przy której powstała szkoda (z danego Zamówienia albo Oferty), a przy Umowach z opłatą okresową (np. opieka nad sklepem) do sumy opłat netto za 3 miesiące poprzedzające zdarzenie, które wywołało szkodę;
• nie odpowiadam za utracone korzyści, w tym utraconą sprzedaż i zysk, ani za szkody pośrednie;
• za utratę danych odpowiadam do wysokości kosztu ich odtworzenia z ostatniej kopii zapasowej, za którą odpowiada Klient zgodnie z § 8 ust. 4;
• wyłączam odpowiedzialność z tytułu rękojmi (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego, także w związku z art. 638 Kodeksu cywilnego); nie wyłącza to obowiązku usunięcia błędów moich prac zgłoszonych zgodnie z § 12.

3. Ograniczenia z ust. 2 nie dotyczą szkody wyrządzonej umyślnie ani z rażącego niedbalstwa.

4. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta odpowiadam w pełnym zakresie wynikającym z przepisów, bez ograniczeń z ust. 2. Żadne postanowienie regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza ich uprawnień wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów; postanowienia, które byłyby niedozwolone w rozumieniu art. 385¹ Kodeksu cywilnego (wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w związku z art. 385⁵), ich nie wiążą.

5. Nie odpowiadam za działanie i zmiany oprogramowania oraz usług osób trzecich (np. aktualizacje PrestaShop i modułów, zmiany API marketplace, awarie hostingu), za skutki zmian w Systemach Klienta wprowadzonych bez mojej wiedzy po zakończeniu moich prac ani za skutki wykonania wyraźnego polecenia Klienta, przed którym go ostrzegłem. Wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta stosuję to postanowienie w granicach przepisów, które ich chronią.

§ 12. Reklamacje

1. Reklamację dotyczącą Usługi albo działania Sklepu zgłaszasz e-mailem na biuro@ithandy.pl albo listem na adres z § 1. Opisz w niej, czego dotyczy (np. numer Zamówienia albo Oferty), na czym polega problem i czego oczekujesz. Brak tych informacji nie powoduje odrzucenia reklamacji, ale mogę o nie dopytać.

2. Odpowiadam na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania, e-mailem albo listem. Jeżeli nie odpowiem na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że ją uznałem.

3. Gdy reklamacja jest zasadna, w pierwszej kolejności bezpłatnie poprawiam prace albo wykonuję Usługę ponownie w uzgodnionym terminie. Jeśli to niemożliwe albo nie uda się w rozsądnym czasie, obniżam cenę odpowiednio do zakresu wady, a przy istotnym niewykonaniu Umowy zwracam wynagrodzenie za część niewykonaną.

4. Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają uprawnienia z tytułu niezgodności Usługi z umową albo jej nienależytego wykonania według przepisów właściwych dla danej Usługi: gdy przedmiotem Umowy jest treść cyfrowa albo usługa cyfrowa (np. nagranie szkolenia, pliki, dostęp do usługi online), stosuje się rozdział 5b ustawy o prawach konsumenta (doprowadzenie do zgodności z umową, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy); w pozostałych przypadkach przepisy Kodeksu cywilnego, w tym o rękojmi za wady dzieła. Ust. 3 nie ogranicza tych uprawnień.

5. Przedsiębiorca zgłasza reklamację niezwłocznie, nie później niż 14 dni od wykrycia problemu.

§ 13. Prawo odstąpienia od umowy

1. Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość (przez Sklep, e-mailem albo telefonicznie) albo poza moim lokalem, może od niej odstąpić w terminie 14 dni od dnia zawarcia Umowy, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 5.

2. Aby odstąpić od Umowy, wystarczy przed upływem terminu wysłać jednoznaczne oświadczenie e-mailem na biuro@ithandy.pl albo listem na adres z § 1. Możesz skorzystać z wzoru formularza, ale nie musisz. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Otrzymanie oświadczenia złożonego e-mailem niezwłocznie potwierdzam e-mailem.

3. W razie odstąpienia Umowę uważa się za niezawartą. Zwracam wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem, jakim zapłaciłeś (przelew na rachunek, z którego przyszła wpłata), chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny sposób, który nie wiąże się dla Ciebie z kosztami.

4. Rozpoczęcie przed upływem terminu. Usługę dla Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta zaczynam świadczyć przed upływem terminu do odstąpienia tylko na jego wyraźne żądanie. O złożenie żądania proszę e-mailem po zawarciu Umowy; żądanie przesyłasz e-mailem (np. „Proszę o rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy. Przyjmuję do wiadomości, że po pełnym wykonaniu usługi utracę prawo odstąpienia od umowy.”). Bez żądania rozpoczynam świadczenie po upływie 14 dni od zawarcia Umowy.

5. Jeżeli po złożeniu żądania z ust. 4 odstąpisz od Umowy, płacisz za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Kwotę liczę proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, na podstawie ceny z Umowy: przy Pakiecie godzin według wykorzystanego czasu z raportów, przy innych Usługach według wykonanej części prac. Potrącam ją ze zwracanej płatności.

6. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy:

• wykonałem Usługę w pełni za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości (art. 38 ust. 1 pkt 1), np. po wykorzystaniu całego Pakietu godzin albo przeprowadzeniu szkolenia;
• Konsument wyraźnie zażądał, abym przyjechał do niego w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji (art. 38 ust. 1 pkt 8), w zakresie tej naprawy;
• Umowa dotyczy treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym (np. nagrania szkolenia), za które Konsument ma zapłacić, jeżeli rozpocząłem świadczenie za jego wyraźną i uprzednią zgodą, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tego do wiadomości oraz po przekazaniu potwierdzenia (art. 38 ust. 1 pkt 13).

7. Wzór formularza odstąpienia od umowy jest w załączniku nr 1.

§ 14. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności z:

• bezpłatnej pomocy miejskiego albo powiatowego rzecznika konsumentów;
• mediacji albo stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej (albo organie, który przejmie jego zadania);
• pomocy Europejskiego Centrum Konsumenckiego w swoim państwie, jeśli mieszka w innym państwie Unii Europejskiej.

2. Informacje o tych sposobach, procedurach i rejestr podmiotów uprawnionych do pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich publikuje Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (uokik.gov.pl).

3. Skorzystanie z tych sposobów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron. Jeśli nie uwzględnię reklamacji Konsumenta, w odpowiedzi poinformuję go, czy zgadzam się na pozasądowe rozwiązanie sporu.

§ 15. Czas trwania i rozwiązanie umów

1. Umowa o jednorazową Usługę wygasa z chwilą jej wykonania i rozliczenia, a Umowa o Pakiet godzin z wykorzystaniem godzin albo upływem ważności (z zastrzeżeniem § 6 ust. 7 i 8).

2. Umowę z opłatą okresową (np. opieka nad sklepem) zawieram na czas wskazany w Ofercie. Gdy Oferta go nie określa, Umowa trwa czas nieoznaczony i każda ze stron może ją wypowiedzieć e-mailem z miesięcznym okresem wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego.

3. Każda ze stron może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, gdy druga strona rażąco narusza Umowę albo regulamin i mimo wezwania nie usuwa naruszenia w terminie 7 dni. Prawo wypowiedzenia umowy z ważnych powodów (art. 746 Kodeksu cywilnego) nie jest wyłączone.

4. Przy rozwiązaniu Umowy Klient płaci za prace wykonane do dnia rozwiązania, a ja zwracam opłaty za okres i zakres niewykonany, z zastrzeżeniem § 6 ust. 7. Na prośbę Klienta przekazuję wyniki prac, dokumentację i informacje potrzebne do przejęcia Systemów Klienta przez inną osobę.

§ 16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o prawach konsumenta i ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony, którą zapewniają mu bezwzględnie obowiązujące przepisy państwa jego zwykłego pobytu.

2. Spory z Przedsiębiorcami rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy. Spory z Konsumentami i Przedsiębiorcami na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.

3. Zmiany regulaminu. Regulamin mogę zmienić z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany zakresu, cen albo sposobu świadczenia Usług, względów bezpieczeństwa albo zmiany moich danych. Zmiana nie dotyczy Umów zawartych przed jej wejściem w życie (Zamówień złożonych i Ofert zaakceptowanych wcześniej); do nich stosuję regulamin w brzmieniu z dnia zawarcia Umowy. O zmianie dotyczącej Umów trwających (Konto, newsletter, Umowy z opłatą okresową) informuję e-mailem co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie; jeśli jej nie akceptujesz, możesz rozwiązać taką Umowę przed tą datą.

4. Jeżeli któreś postanowienie regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia obowiązują nadal.

5. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze na tej stronie, z numerem i datą na górze. Poprzednie wersje udostępniam na prośbę.

6. Historia zmian: wersja 1.0 z dnia 28 października 2026 r. to pierwsza pełna wersja regulaminu.

Załącznik nr 1. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Z formularza może skorzystać Konsument albo Przedsiębiorca na prawach konsumenta, który chce odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia. Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe. Zasady odstąpienia opisuje § 13.

Załącznik nr 2. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych

1. Strony i przedmiot. Klient jako administrator (dalej: „Administrator”) powierza Usługodawcy jako podmiotowi przetwarzającemu (dalej: „Procesor”) przetwarzanie danych osobowych w zakresie i w celu realizacji Usługi, na podstawie art. 28 RODO. Postanowienia tego załącznika stosuje się, gdy strony nie zawarły osobnej umowy powierzenia. Obowiązują przez czas realizacji Usługi i do usunięcia albo zwrotu danych.

2. Zakres. Charakter przetwarzania: przeglądanie, porządkowanie, modyfikowanie, kopiowanie, przenoszenie, przechowywanie i usuwanie danych w Systemach Klienta, w zakresie potrzebnym do Usługi. Rodzaj danych: dane zwykłe zapisane w Systemach Klienta (np. dane identyfikacyjne i kontaktowe, adresy, dane zamówień i faktur, korespondencja, loginy). Kategorie osób: klienci, kontrahenci, pracownicy i współpracownicy Administratora oraz osoby, których dane Administrator przetwarza w Systemach Klienta. Danych szczególnych kategorii Administrator nie powierza, chyba że strony ustalą to osobno.

3. Obowiązki Procesora. Procesor: przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora, którym jest Umowa i zlecenia przekazane e-mailem; przetwarza je osobiście i zachowuje w tajemnicy; stosuje środki z art. 32 RODO (m.in. szyfrowane połączenia, zaszyfrowany menedżer haseł, aktualne i zabezpieczone urządzenia, dostęp tylko na czas prac, niekopiowanie danych poza Systemy Klienta, chyba że wymaga tego Usługa, a wtedy ich usunięcie po zakończeniu); pomaga Administratorowi w realizacji praw osób i obowiązków z art. 32-36 RODO w zakresie, w jakim dotyczą Usługi; udostępnia informacje potrzebne do wykazania zgodności i umożliwia audyt po uzgodnieniu terminu, nie częściej niż raz w roku, na koszt Administratora, chyba że audyt wynika z naruszenia po stronie Procesora.

4. Naruszenia. Procesor zgłasza Administratorowi stwierdzone naruszenie ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, e-mailem na adres kontaktowy Klienta.

5. Dalsze powierzenie. Administrator udziela ogólnej zgody na korzystanie z usług dostawcy poczty e-mail i hostingu Procesora (SEOHost, serwery w Polsce) w zakresie korespondencji dotyczącej Usługi. Innych podmiotów przetwarzających Procesor używa tylko za zgodą Administratora wyrażoną w formie dokumentowej i nakłada na nie te same obowiązki ochrony danych.

6. Przekazywanie poza EOG. Procesor nie przekazuje powierzonych danych poza Europejski Obszar Gospodarczy, chyba że Administrator wyda takie polecenie albo dane znajdują się w usługach wybranych przez Administratora.

7. Koniec przetwarzania. Po zakończeniu Usługi Procesor, zależnie od decyzji Administratora, usuwa albo zwraca powierzone dane i usuwa ich kopie w ciągu 30 dni, chyba że przepis prawa nakazuje ich dalsze przechowywanie.

8. W sprawach nieuregulowanych stosuje się regulamin i RODO. Ograniczenia odpowiedzialności z § 11 ust. 2 stosuje się także do tego załącznika w zakresie, w jakim pozwalają na to przepisy.