Dostępność cyfrowa sklepu internetowego to dziś obowiązek prawny, a nie dobra praktyka. Od 28 czerwca 2025 roku w Polsce obowiązuje Europejski Akt o Dostępności (EAA), wdrożony ustawą z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności. Wymaga on, by serwisy e-commerce B2C spełniały standard WCAG 2.1 na poziomie AA. Dotyczy to większości firm MŚP sprzedających online; zwolnione z obowiązków usługowych są jedynie mikroprzedsiębiorstwa (poniżej 10 osób i poniżej 2 mln euro rocznego obrotu). W IThandy z Warszawy dostosowuję sklepy PrestaShop do tych przepisów.
- EAA (Europejski Akt o Dostępności) obowiązuje od 28 czerwca 2025 r.; w Polsce wdraża go ustawa z 26 kwietnia 2024 r.
- Wymagany standard techniczny to WCAG 2.1 poziom AA (nie WCAG 2.2 - ona nie jest jeszcze w normie EN 301 549).
- Obowiązek dotyczy sklepów e-commerce B2C; mikroprzedsiębiorstwa są zwolnione z części usługowej, ale nie z wymagań produktowych.
- Umowy zawarte przed 28 czerwca 2025 r. mogą trwać w niezmienionej formie do 28 czerwca 2030 r. - to okres przejściowy, nie zwolnienie.
- Najczęstsze braki w PrestaShop: zbyt niski kontrast, brak alt, problemy z nawigacją klawiaturą, formularze bez etykiet i niewidoczny focus.
Czym jest EAA i od kiedy obowiązuje
EAA (European Accessibility Act, dyrektywa UE 2019/882) to unijne prawo, które ujednolica wymagania dostępności produktów i usług cyfrowych w całej Unii. Stosuje się je od 28 czerwca 2025 roku we wszystkich 27 państwach członkowskich. W Polsce dyrektywę wdrożyła ustawa z 26 kwietnia 2024 r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze, która weszła w życie tego samego dnia.
Cel jest prosty: każdy - również osoba niewidoma, słabowidząca, niesłysząca czy poruszająca się tylko klawiaturą - ma móc samodzielnie kupić w Twoim sklepie. Z perspektywy biznesu to nie tylko zgodność z prawem, ale też większa grupa klientów i lepsze SEO, bo dostępna strona jest zwykle czytelniejsza dla wyszukiwarek i asystentów AI.
Kogo dotyczy w e-commerce
Obowiązek obejmuje usługi handlu elektronicznego skierowane do konsumentów (B2C): strony sklepów, aplikacje mobilne, proces zakupowy i komunikację z klientem. W praktyce dotyczy to zdecydowanej większości sklepów MŚP w Polsce.
Najważniejsze wyłączenie to mikroprzedsiębiorstwa. Firma zatrudniająca mniej niż 10 osób i osiągająca roczny obrót poniżej 2 mln euro jest zwolniona z obowiązków dotyczących usług - a więc także z wymogu dostępnego sklepu B2C. Ważne: to zwolnienie nie obejmuje wymagań produktowych. Jeśli Twoja firma przekracza ten próg, sklep musi być dostępny.
Sklep objęty obowiązkiem
- Sprzedaż B2C do konsumentów
- 10 osób lub więcej, albo obrót od 2 mln euro
- Wymagane WCAG 2.1 AA i deklaracja dostępności
- Również firmy spoza UE sprzedające w UE
Mikroprzedsiębiorstwo (usługi)
- Poniżej 10 osób i poniżej 2 mln euro obrotu
- Zwolnienie z obowiązków usługowych (sklep B2C)
- Brak zwolnienia dla wymagań produktowych
- Dostępność i tak opłacalna - więcej klientów
WCAG 2.1 AA - co to oznacza dla sklepu
Technicznym fundamentem EAA jest norma EN 301 549, która odsyła do wytycznych WCAG 2.1 na poziomie AA. To istotny szczegół: choć istnieje już WCAG 2.2, nie została ona dotąd włączona do zharmonizowanej normy, więc operacyjnym punktem odniesienia pozostaje WCAG 2.1 AA. Standard opiera się na czterech zasadach - treść ma być postrzegalna, funkcjonalna, zrozumiała i solidna technicznie.
W kontekście sklepu internetowego WCAG 2.1 AA przekłada się na konkretne, sprawdzalne rzeczy: odpowiedni kontrast tekstu, opisy alternatywne zdjęć produktów, możliwość przejścia całej ścieżki zakupowej samą klawiaturą oraz formularze, które jasno komunikują pola i błędy.
Co poprawić w sklepie PrestaShop
PrestaShop 9 w domyślnym motywie jest przyzwoitym punktem startu, ale typowe wdrożenia i moduły psują dostępność. Oto obszary, które sprawdzam i poprawiam najczęściej.
Kary i okres przejściowy
Brak dostępności nie jest formalnością bez konsekwencji. Polska ustawa przewiduje kary pieniężne, a nadzór sprawują m.in. Prezes UOKiK i PFRON. Maksymalna kara może sięgać dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia za rok poprzedni, jednak nie więcej niż 10% rocznego obrotu firmy. Obowiązkowa jest też deklaracja dostępności.
Jest pewna elastyczność: umowy o świadczenie usług zawarte przed 28 czerwca 2025 r. mogą obowiązywać w niezmienionej treści do 28 czerwca 2030 r. To jednak okres przejściowy na dostosowanie, a nie trwałe zwolnienie - po tej dacie wszystko musi być zgodne z przepisami. Nie warto czekać do ostatniej chwili.
Jak zacząć - praktyczne kroki
Najsensowniejsza kolejność to: najpierw audyt, potem poprawki priorytetowe, na końcu deklaracja dostępności i kontrola cykliczna.
| Etap | Co robię |
|---|---|
| Audyt | Sprawdzam sklep pod WCAG 2.1 AA - automatycznie i ręcznie (klawiatura, czytnik ekranu) |
| Poprawki krytyczne | Kontrast, alt, formularze checkout, focus - to, co blokuje zakup |
| Poprawki strukturalne | Nagłówki, landmarki, aria, moduły psujące dostępność |
| Deklaracja | Przygotowuję deklarację dostępności i ścieżkę zgłaszania problemów |
| Utrzymanie | Cykliczna kontrola po aktualizacjach motywu i modułów |
Dostępność to też element szerszej zgodności - dobrze łączyć ją z zgodnością z RODO oraz bezpieczeństwem IT. Jeśli planujesz większe zmiany, mogę objąć całość opieką i utrzymaniem sklepu, a przy nowych projektach uwzględniam dostępność już na etapie wdrożenia sklepu PrestaShop.
Nie wiesz, czy Twój sklep spełnia EAA i WCAG 2.1 AA? Wykonam audyt dostępności PrestaShop i przygotuję listę priorytetowych poprawek wraz z wyceną.
Zapytaj o wycenę
Administrator IT i wykonawca e-commerce. Warszawa i zdalnie.
FAQ
Od kiedy obowiązuje EAA i dostępność sklepu internetowego?
EAA (Europejski Akt o Dostępności) obowiązuje od 28 czerwca 2025 roku we wszystkich krajach UE. W Polsce wdraża go ustawa z 26 kwietnia 2024 r., która weszła w życie tego samego dnia. Od tej daty sklepy e-commerce B2C objęte obowiązkiem muszą spełniać wymagania dostępności.
Czy mój mały sklep musi być zgodny z WCAG?
Jeśli zatrudniasz mniej niż 10 osób i masz roczny obrót poniżej 2 mln euro, jesteś mikroprzedsiębiorstwem zwolnionym z obowiązków usługowych - w tym z dostępnego sklepu B2C. Powyżej tych progów obowiązek dotyczy Ciebie. Niezależnie od progu dostępność opłaca się, bo zwiększa grono klientów.
Jaki standard dostępności obowiązuje - WCAG 2.1 czy 2.2?
Operacyjnym standardem jest WCAG 2.1 na poziomie AA, bo do niego odsyła zharmonizowana norma EN 301 549. WCAG 2.2 nie została jeszcze włączona do tej normy, więc dla zgodności z EAA punktem odniesienia pozostaje WCAG 2.1 AA.
Co najczęściej trzeba poprawić w sklepie PrestaShop?
Najczęstsze braki to zbyt niski kontrast tekstu, brak opisów alternatywnych zdjęć produktów, niemożność przejścia checkoutu samą klawiaturą, niewidoczny focus oraz formularze bez prawidłowych etykiet. Poprawki wprowadzam w child theme i modułach, nie w core PrestaShop.
Jakie są kary za brak dostępności?
Polska ustawa przewiduje kary pieniężne - maksymalnie do dziesięciokrotności przeciętnego wynagrodzenia za rok poprzedni, jednak nie więcej niż 10% rocznego obrotu firmy. Nadzór sprawują m.in. Prezes UOKiK i PFRON. Wymagana jest też deklaracja dostępności.
Czy mam czas do 2030 roku na dostosowanie sklepu?
Nie do końca. Obowiązek działa od 28 czerwca 2025 r. Okres przejściowy do 28 czerwca 2030 r. dotyczy umów o świadczenie usług zawartych przed wejściem przepisów - mogą one trwać w niezmienionej formie. Nowe wdrożenia i bieżąca działalność powinny być zgodne już teraz.