Opieka i utrzymanie sklepu

Opiekę nad sklepem sprowadzam do jednego pytania: co się stanie, jeśli sklep padnie w piątek o 17:00. Jeśli odpowiedź brzmi "nie wiem", to jest właśnie moment na rozmowę. Prowadzę stałą opiekę techniczną nad sklepami PrestaShop dla małych i średnich firm, w Warszawie i zdalnie.

Co robię co miesiąc

• Aktualizuję PrestaShop i moduły, ale najpierw na kopii sklepu. Aktualizacja wgrana od razu na produkcję to najczęstsza przyczyna awarii, jakie naprawiam po innych.
• Robię kopie zapasowe i raz na kwartał odtwarzam je na czysto. Kopia, której nikt nigdy nie odtworzył, to nie kopia, tylko nadzieja.
• Pilnuję dostępności i czasu odpowiedzi. O awarii zwykle wiem, zanim zadzwonisz.
• Poprawiam drobne błędy i wprowadzam małe zmiany bez osobnej wyceny za każdą godzinę.

Kiedy opieka abonamentowa nie ma sensu

Jeśli sklep sprzedaje kilka zamówień miesięcznie i stoi na standardowym motywie bez integracji, abonament będzie dla Ciebie kosztem bez pokrycia. Kup wtedy pakiet godzin i wykorzystaj go, gdy coś się wydarzy. Powiem Ci to na pierwszej rozmowie, zamiast sprzedawać opiekę na siłę.

Abonament zaczyna się opłacać, gdy sklep ma integracje z ERP albo marketplace, albo gdy przestój kosztuje Cię więcej niż miesięczna opłata. Przy dwudziestu zamówieniach dziennie jeden dzień przerwy zwykle przewyższa roczny koszt opieki.

Jak zaczynamy

Zaczynam od audytu startowego, bo bez niego wycena opieki jest zgadywanką. Sprawdzam wersję i stan modułów, konfigurację kopii, obciążenie hostingu i to, co poprzednik zostawił w kodzie. Audyt zajmuje zwykle dwa do trzech dni roboczych i kończy się listą rzeczy do naprawienia od razu oraz propozycją pakietu. Dopiero wtedy podpisujemy stałą współpracę.

Pakiety opieki - Start, Standard, Pro

Ceny orientacyjne netto, umowa od 3 miesięcy.

Pakiet dedykowany (30 h+/mies., SLA 1 h, pełna opieka serwera, sklepu i ERP) - wyceniany indywidualnie.

Najczęstsze pytania

Czy opieka jest abonamentowa?

Tak, miesięczny abonament dopasowany do wielkości sklepu i zakresu integracji. Bez umowy na rok, bez okresu wypowiedzenia liczonego w kwartałach.

Co się dzieje przy nagłej awarii?

Reaguję zgodnie z ustalonym SLA. W praktyce najczęstsze awarie to biała strona po aktualizacji modułu i przepełniony dysk na hostingu; jedno i drugie da się cofnąć w kilkanaście minut, jeśli jest świeża kopia. Dlatego tak naciskam na testowanie odtworzenia.

Czy przejmiesz sklep, który stawiał ktoś inny?

Tak, i to najczęstszy przypadek. Audyt startowy służy między innymi temu, żeby ustalić, co odziedziczyłem, zanim wezmę za to odpowiedzialność.