Marketing automation (SALESmanago, Meta)

Najczęstsza sytuacja, w jakiej mnie wołają: firma ma SALESmanago od pół roku, płaci abonament i wysyła z niego jeden newsletter na miesiąc. System nie jest zły, tylko nikt nie dokończył wdrożenia i nie wpiął go w sklep.

Za co odpowiadam, a za co nie

Robię wdrożenie i integrację: podpięcie SALESmanago do PrestaShop lub WooCommerce, przekazywanie zdarzeń i koszyków, synchronizację kontaktów, zgody, piksel Meta z konwersjami API i katalog produktowy pod kampanie Meta for Business.

Nie jestem agencją kreatywną. Strategii ani tekstów kampanii nie napiszę lepiej niż ktoś, kto robi to zawodowo. Powiem to od razu i dogadam się z Twoim marketingiem: oni robią treść, ja robię tak, żeby trafiała do właściwych ludzi we właściwym momencie.

Trzy scenariusze, od których zwykle zaczynam

• Porzucony koszyk z opóźnieniem godzinnym i drugą wiadomością po dobie. Jedyny scenariusz, który w małym sklepie prawie zawsze zwraca się sam, bo dotyczy ludzi już zdecydowanych.
• Prośba o opinię po dostawie, z propozycją produktu uzupełniającego. Wysyłam ją po statusie "dostarczono", nie po wysyłce, bo inaczej pytasz o paczkę, której klient nie ma.
• Kampania do kontaktów nieaktywnych od pół roku, głównie po to, żeby wyczyścić bazę. Abonament od adresów, które nic nie otwierają, to najprostszy do usunięcia koszt.

Więcej naraz odradzam. Widziałem wdrożenie z dwudziestoma automatyzacjami, z których działały trzy, a reszta wysyłała klientowi sprzeczne wiadomości tego samego dnia.

Kiedy SALESmanago to za duży kaliber

Jeśli baza ma poniżej mniej więcej tysiąca aktywnych kontaktów, a sklep kilkadziesiąt zamówień w miesiącu, sam abonament zje więcej, niż automatyzacja przyniesie. Polecam wtedy prostszy mailing z modułem porzuconego koszyka, chociaż pełne wdrożenie byłoby dla mnie większym zleceniem.

Drugi przypadek: jeśli sklep nie zbiera poprawnie zgód, zaczynamy od zgód. Wysyłka do bazy zebranej bez podstawy prawnej nie jest problemem technicznym.

Ile to trwa i kiedy widać wynik

Integracja z przekazywaniem zdarzeń to zwykle trzy do pięciu dni roboczych. Pierwsze scenariusze uruchamiam w tym samym tygodniu, ale na ocenę wyników potrzeba miesiąca ruchu. Wcześniejsze wnioski wyłączają zwykle coś, co dopiero zaczynało działać.

Pytania przed startem

Co daje marketing automation?

Automatyzuje powiadomienia, porzucone koszyki i kampanie, więc oszczędza czas i podnosi sprzedaż. Największą część tego efektu daje jeden scenariusz: porzucony koszyk. Nie musisz mieć akurat SALESmanago; jeśli masz inny system, sprawdzę, co da się z niego wycisnąć.

Czy zajmiesz się kampaniami Meta?

Wpinam piksel, konwersje API i katalog produktowy, ustawiam kampanie remarketingowe i produktowe. Przy większym budżecie lepiej wyjdziesz na specjaliście od reklamy.