Kompletny audyt procesów w firmie e-commerce

od 3 500 zł netto - orientacyjnie, finalnie po wycenie

"Sprzedaż urosła o połowę, pracy przybyło dwa razy tyle i dalej gasimy pożary" - tak zaczyna się większość rozmów o tym audycie. Zwykle nie ma jednego winnego systemu; jest kilkanaście miejsc, gdzie ktoś coś przepisuje ręcznie.

Gdzie zwykle znajduję wąskie gardło

Prawie zawsze na styku systemów. Stany wędrują do marketplace co godzinę, a na Allegro towar schodzi szybciej, więc nadsprzedaże wracają jako anulowania. Albo te same dane klienta wpisywane są trzy razy: w sklepie, w BaseLinkerze i ręcznie w Subiekcie - to trzecie przepisanie odpowiada za większość błędów na fakturach.

Co przeglądam

• Sklep PrestaShop lub WooCommerce: konfiguracja, wydajność, SEO techniczne, bezpieczeństwo.
• Proces zamówienia od wpłynięcia po fakturę i zwrot - liczę, ile rąk go dotyka.
• Sprzedaż wielokanałowa (Allegro, Amazon, eBay, Etsy, BaseLinker), magazyn i stany.
• Integracje i dane: ERP (Subiekt GT), płatności, kurierzy - gdzie ktoś przeklepuje ręcznie.
• Marketing i analityka (GA4, email, powracalność) oraz obsługa klienta.
• Infrastruktura IT: hosting, kopie, dostępy, techniczna strona RODO.
• Zespół i role: kogo nie da się zastąpić na tydzień.

Co zostaje po audycie

Mapa procesów w wersji rzeczywistej, nie regulaminowej. Lista wąskich gardeł uporządkowana według tego, ile kosztują, a nie jak trudno je naprawić. Rekomendacje z rozróżnieniem, co zrobisz w tydzień, a co jest projektem na kwartał, oraz plan wdrożenia. Na koniec spotkanie, bo raport bez omówienia kończy w folderze.

Jak to przebiega

Zaczynam od rozmów z osobami, które faktycznie wykonują pracę, i od dostępu do sklepu, marketplace, ERP i statystyk. Potem porównuję to, co usłyszałem, z tym, co widać w danych; te wersje różnią się niemal zawsze. Całość trwa od jednego do trzech tygodni.

Kiedy audyt to za dużo

Jeśli wiesz dokładnie, co Cię boli - chodzi tylko o integrację Allegro albo o wolny sklep - zleć tę jedną rzecz zamiast audytu całej firmy. Nie ma też sensu audytować firmy, która za miesiąc zmienia system magazynowy.

Zanim zamówisz

Czym różni się od audytu samego sklepu?

Audyt sklepu ocenia technologię. Ten obejmuje całą organizację sprzedaży, bo wąskie gardło leży zwykle na styku obszarów.

Czy muszę pokazać dane finansowe?

Nie muszę widzieć marż ani wynagrodzeń. Wystarczą liczby zamówień, czasy obsługi, zwroty i dostęp do systemów w trybie podglądu.

Czy pomożesz wdrożyć rekomendacje?

Tak, etapami. Nie jest to warunek - raport piszę tak, żeby Twój zespół mógł z niego skorzystać beze mnie.